今回の修理事例は、Windowsの破損（ソフトウェア的な故障）によってパソコンの動作がおかしくなってしまった案件の記事となります。
お問い合わせをいただいた時点での症状は、『パソコンが起動したりしなかったりする』、『起動しても操作を受け付けない』というものでした。
早速、出張にてお伺いして診断させていただきました。
パソコンの構成と主な症状
- 富士通 FMV ESPRIMO（WF1/U）※一体型デスクトップPC
- パソコンの起動不良、及び起動後の動作不良
診断作業開始
出張訪問時、パソコンの電源は切れている状態でしたので、まずはお聞きしていた症状がどのようなものなのか確認するため、電源を入れてみました。
初回の電源投入時は、Windowsの起動まで行くことができず、一旦電源を切ることに。
再度、電源を入れてみると、今度はなんとかWindowsが起動しました。
早速、パソコンの状態を確認していこうと操作を始めたのですが、コントロールパネルや各種設定画面を開こうとしても、エラーメッセージが出てしまい、何も開くことができません。確かにお客様からヒアリングしていた通りで、まさに『操作を受け付けない』状態です。
この時点で、Windowsのファイルが破損しているか、HDDに不具合が発生しているか、どちらかの可能性が高いと考えました。
まず、HDD故障の可能性を確認するため、診断ツールをUSBメモリから起動しようと試みましたが、残念ながら起動できません。
こうなると、パソコンを分解してHDDを取り外し、別のPCへ接続して診断ツールにかけるしか方法がありません。
状況をお客様へお伝えし、一旦お預かり修理とさせていただくことにしました。
修理の方向性としては、
- HDDが故障している場合：HDDの交換 → Windowsの再インストール
- HDDが故障していない場合：Windowsの再インストール
となることをお客様にご説明し、その方向で進めることになりました。
修理作業開始
早速、内蔵されているHDDが故障しているかどうかを確認するために、パソコンを分解していきます。
まず、パソコンのバックパネルを外す前に、サイドにあるBDドライブのパネルを慎重に取り外しておきます。
これをやっておかないと、パソコン本体のバックパネルを取り外すときにここが引っかかってしまい、取り外すことができません。
パネルのツメを折らないように注意しながら慎重に作業しました。
次に、パソコン背面上部にあるパネルを取り外します。
この中にもネジがあり、これを外さないとパソコン本体のバックパネルを取り外すことができません。
事前準備が完了したので、パソコン本体背面のネジを全て緩めて、バックパネルを取り外して行きます。
↑バックパネルを外した状態です。
この状態では、まだHDDにアクセスすることができません。
ここからさらにネジを外して、金属のパネルを取り外していきます。
↑金属パネルを外した状態です。
画面中央あたりに横置きでHDDが設置されていました。
接続されているコネクターを慎重に取り外し、HDDを取り出します。
↑取り外すことができたHDD
早速、別のパソコンに接続して、故障がないか診断ツールで確認してみたところ、不良セクタも無く、正常動作しているようでした。
なので、今回はHDDの新品交換はせず、このまま流用することにしました。
HDDをパソコン本体に戻して元通り接続し、先程の手順と逆の手順でバックパネルを元に戻していきます。
無事、パソコンが組みあがったので、Windowsの再インストールを行っていきます。
このパソコンは、『Windows8.1』が入っていましたが、富士通のサイトを調べたところ『Windows10』に対応している機種だったので、お客様ご了承の上、今回は『Windows10』をインストールすることになりました。
お客様の個人データについては、ご依頼時に消えてしまっても構わないと言われていましたが、HDDが故障していなかったため事前にバックアップを取ることができたので再インストール後に元に戻しておくことができました。
今回は、たまたまHDDが故障していなかったためデータを救出することができましたが、もし、HDDが故障してしまっていたらデータを取り出すことが難しくなってしまっていたかもしれません。
やはり、今回の事例でもデータのバックアップは常に行っておいたほうが良いと強く思いました。
Windowsの破損によるパソコンの不具合は当店にご相談下さい！
当店『相模原市の出張パソコン修理屋さん』では、Windowsの再インストール（パソコンのリカバリー）も行っております。
また、データのバックアップ方法についてもご提案させていただいております。
『電源は入るがWindowsが起動しない』
『Windowsの動作がおかしい』
などの症状がありましたら、是非一度、当店『相模原市の出張パソコン修理屋さん』へご相談下さい！
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